Technische Innovationen zur Kundenkommunikation made in Velbert auf der CallCenterWorld in Berlin

Das Team der CTM crm GmbH während der Fachmesse "CallCenterWorld 2007" in Berlin: Wolfgang Lyding, Andrea Höhl-Hasselmann, Peter Figge, Christian Boos, Birgit Schiffbauer und Gerhart Seichters (v.l.) (openPR) - Velbert, 02. März 2007 (mw) Die deutsche Bundeskanzlerin nutzt sie ebenso wie der 14jährige Schüler, der weltreisende Unternehmer oder die Hausfrau: an der schnellsten schriftlichen Information kommt heute niemand mehr vorbei: die Rede ist von Kurzmitteilungen per Handy, den SMS. Täglich milliardenfach verschickt, haben sich die schnellen 160 Zeichen bereits zum vierten Kommunikationsweg gemausert – mit ständigem Wachstum.

Den Strategen des Velberter Kommunikationsdienstleisters CTM crm GmbH reichte dieses Wissen allein nicht mehr. Seit über sechs Jahren werden in dem beschaulichen bergischen Städtchen Probleme gelöst. Große Namen der Telekommunikations- und Finanzwirtschaft vertrauen den 150 Experten die zwei sensibelsten Unternehmensbestandteile an, die es gibt: ihren Namen und ihre Kunden. "Zwar arbeiten wir als externer Dienstleister, doch ermöglicht unser Service oftmals erst die volle Konzentration auf das Kerngeschäft unserer Kunden" fasst Geschäftsführer Christian Boos zusammen. "Die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen, Produktauskünften sowie die Lösung von Kundenbeschwerden ist unsere Kompetenz – zum größtmöglichen Nutzen unserer Auftraggeber."

Auf dem soeben in Berlin zu Ende gegangenen Branchentreff "CallCenterWorld 2007" konnte die CTM crm GmbH eindrucksvoll beweisen, dass sie die Klaviatur des Dienstes am Kunden nicht nur verinnerlicht hat, sondern in der Kommunikation längst neue Wege beschreitet: wird mit professionellen SMS-Diensten noch überwiegend der Download von Klingeltönen oder der Wetterbericht aufs Mobiltelefon gleichgesetzt, so sieht Projektmanager Peter Figge bereits die Zustellung von Wahlbenachrichtigungen, die Buchung von Urlaubsreisen und die Ummeldung von Stromzählern und Fahrzeugen per personalisierter SMS als "zeitnah völlig normal" an.

Möglich wird dies durch die für den deutschsprachigen Raum von CTM crm vertriebene, neuseeländische Software CONTACT. "Die Einbindung von SMS, Fax und eMail in bestehende Datenumgebungen bei Unternehmen und Behörden eröffnet exakt den Zugang zum Nutzer, den die Schnelllebigkeit heutiger Tage erfordert." Die Sendungsverfolgung einer Lieferung ist nicht wirklich neu – doch CONTACT informiert den Empfänger per SMS, dass morgen zwischen 9:40 Uhr und 10 Uhr zugestellt wird. Automatisch und aus der pfiffigen Zusammenführung bereits vorhandener Daten. Ein Tastendruck reicht dem Empfänger aus, um einen neue Zustellzeit zu vereinbaren, die Sendung an den Nachbarn umzuleiten oder zu bestätigen" schildert Christian Boos eine mögliche Anwendung. "Und so mancher Fluggast würde die 45minütige Verspätung lieber noch im Meeting oder beim Essen verbringen, als verärgert vor dem Gate – CONTACT und die vorhandene Unternehmenssoftware informieren rechtzeitig, der Fluggast nutzt die Zeit, statt sich zu grämen."

Wie schnell diese Visionen bereits Realität werden können, ließ sich an den zahlreichen Anfragen während der dreitägigen Fachtagung in Berlin erkennen. "Nur wenige Stunden nach Messeschluss sitzen unsere Experten schon wieder im Flieger, um die ersten Live-Tests für Touristikunternehmen, ein führendes Versandhaus sowie Versicherungen und eine öffentliche Verwaltung einzurichten. Da die gesamte Technik "on Demand" verfügbar ist, weder Hard- noch Software erworben werden muss, schaffen wir dies in garantierten 24 Stunden" ist Peter Figge stolz.

Um die Akzeptanz dieses Kommunikationsmittels macht sich im Hause CTM crm GmbH niemand wirkliche Sorgen: wird doch der außenpolitische Berater der Bundeskanzlerin, über die Handynutzung seiner Chefin befragt, mit den Worten zitiert: "Das Gesimse geht ständig"

CTM crm GmbH
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42553 Velbert-Neviges

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Telefax [02053] 49 14 - 99

Pressesprecher: Markus Witkowski

Die CTM CRM GmbH wurde im Jahr 2000 in Velbert-Neviges gegründet und verzeichnet seitdem einem jährlichen steigenden Umsatz. Gesellschafter sind der Marketingfachmann Wolfgang Lyding und der IT-Spezialist Lars Nussbaumer. Die heute 140 Mitarbeiter sind sämtlich fest angestellt. Das Unternehmen ist ein von der Industrie- und Handelskammer anerkannter Ausbildungsbetrieb.

"Unsere Stärke liegt in »Outbound-Services« höherer Qualitätsstufen. Alle Projekte werden stilsicher und flexibel durchgeführt - vor allem für besonders anspruchsvolle Endkunden.
Rund 2 Millionen Briefe, Faxe und Mails bearbeiten wir pro Jahr, dazu rund 250.000 Telefongespräche - das sind zum Beispiel weit über 1.000 Telefonate täglich, etwa 125 in der Stunde, ungefähr 2 in der Minute. Dabei kann man nur erfolgreich sein, wenn man so detailorientiert und gewissenhaft wie wir vorgeht."
Neben ungewöhnlicher Kompetenz und Transparenz unterscheidet sich CTM von Wettbewerbern besonders durch die Kundenorientierung:
"wir identifizieren uns mit den Zielen unserer Kunden, nehmen ihre Herausforderungen an, machen ihre Aufgaben zu unseren und sind mit Leidenschaft bei der Sache - Tag für Tag".

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